Términos y Condiciones de Servicio 📋
Última actualización: Julio 2026. Conoce las normativas y resguardos legales de la red Fibra Óptica de FINET.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o contratar los servicios de telecomunicaciones provistos por FINET a través de su portal oficial prueba.finet.cl, el usuario acepta de forma expresa y sin reservas todas las disposiciones legales establecidas en este documento.
2. Factibilidad Técnica e Instalación
La prestación efectiva de los servicios de Internet de Fibra Óptica (FTTH) queda estrictamente condicionada a la evaluación de factibilidad técnica presencial efectuada por nuestro equipo en las zonas de cobertura autorizadas (La Granja, La Pintana, San Bernardo, El Bosque, Puente Alto y La Florida).
El cliente deberá garantizar el libre acceso al domicilio para realizar las labores de cableado e instalación de la infraestructura de red requerida por los técnicos.
3. Equipamiento en Comodato
Todos los equipos suministrados para la habilitación de la conectividad (módems, ONTs y routers) se entregan bajo la figura legal de comodato (préstamo de uso exclusivo). Dichos dispositivos permanecen bajo la propiedad única de la empresa transmisora. FINET no provee ni distribuye decodificadores físicos de televisión.
Es responsabilidad del cliente velar por el correcto cuidado y conservación de los equipos de transmisión instalados, comprometiéndose a su devolución íntegra al término o cancelación del contrato de suministro.
4. Velocidades de Navegación y Medición
Las velocidades contratadas en los Planes Hogar, Gamer o Pyme corresponden a transferencias máximas garantizadas mediante una conexión directa por cable de red estructurado (Ethernet) a la ONT.
Las variaciones de velocidad derivadas del uso de redes inalámbricas (Wi-Fi), interferencias físicas ambientales, saturación de los dispositivos propios del usuario o pruebas realizadas en medidores externos ajenos a la infraestructura troncal, no constituyen un incumplimiento de la tasa de transferencia garantizada. Recomendamos utilizar herramientas estándar para auditorías de red.
5. Facturación, Vencimientos y Suspensión
Los ciclos de facturación se procesan de manera mensual. El no pago de las cuotas del servicio dentro de las fechas establecidas facultará a la compañía para proceder con la suspensión de los servicios de internet.
Para resguardar la seguridad transaccional de los usuarios, todas las operaciones y recaudaciones electrónicas se deben realizar única y exclusivamente a través del portal oficial habilitado en la plataforma de comercio seguro de Webpay FINET 👤.
6. Restricciones de Uso y Reventa
Los Planes Hogar residenciales están destinados de forma exclusiva al uso familiar y doméstico. Queda estrictamente prohibida la reventa parcial o total del ancho de banda, la subcontratación de la señal a terceros ajenos al domicilio contractual o la explotación comercial masiva de la red. Para fines corporativos, el cliente debe suscribir un Plan Empresa certificado.